Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – FRANCE

1. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier, sans avoir à motiver sa décision, qu’il souhaite exercer son droit de rétractation. YASIMA étend volontairement la période de demande de retour à 30 jours à compter de la réception, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@yagi-shouten.jp au moyen d’une déclaration claire indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.

2. Retour du produit

Après nous avoir notifié votre décision, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Sauf produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais directs de retour depuis la France vers le Japon sont à la charge du client.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être non utilisé, avec ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement, conformément au droit applicable.

3. Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire sans frais supplémentaires.

Les droits de douane et taxes d’importation sont remboursés dans la mesure où ils sont légalement remboursables et effectivement récupérés ou annulés. Les règles de l’autorité douanière compétente peuvent s’appliquer.

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous dès que possible après la livraison, avec des photographies et le numéro de commande. Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur est confirmé, YASIMA prend en charge les frais de retour et propose, selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les garanties légales applicables au consommateur ne sont pas limitées par cette politique.

5. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cette exception ne s’applique pas aux produits standard simplement choisis parmi des options proposées. Les produits soldés restent couverts par le droit légal de rétractation.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de Yagi Shouten Co., Ltd. / YASIMA
E-mail : info@yagi-shouten.jp

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :