Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – FRANCE

1. Zone et transporteur

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Les commandes sont expédiées depuis le Japon par DHL Express.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande. La configuration actuelle s’applique aux colis dont le poids total est compris entre 0 et 2 kg. Aucune livraison gratuite n’est promise pour la France sauf indication expresse lors du paiement.

3. Délai estimé

Le délai de livraison estimé affiché pour la France est de 5 à 8 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation. Les contrôles douaniers, jours fériés, conditions météorologiques, incidents de transport ou informations d’adresse incomplètes peuvent entraîner un retard. Un numéro de suivi DHL est envoyé après l’expédition.

4. Droits de douane et TVA à l’importation

Les droits de douane et la TVA à l’importation estimés sont perçus lors du paiement sur Shopify. La commande est expédiée selon les conditions DDP (droits acquittés) et les droits et taxes sont facturés au compte DHL de l’expéditeur. Le destinataire ne devrait donc normalement pas avoir de droits ou de TVA à payer à la livraison.

Les montants calculés lors du paiement constituent une estimation fondée sur les informations disponibles. Une autorité douanière peut exceptionnellement corriger le classement, la valeur, l’origine ou le montant exigible. Contactez-nous avant tout paiement supplémentaire demandé par DHL afin que nous puissions vérifier l’envoi.

5. Adresse et livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, un numéro de téléphone et une adresse e-mail permettant à DHL d’organiser la livraison. Les frais résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence prolongée du destinataire peuvent être facturés dans les limites autorisées par la loi.

6. Colis endommagé ou perdu

En cas de dommage visible, de perte ou d’anomalie de suivi, contactez-nous rapidement à info@yagi-shouten.jp avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous ouvrirons une enquête auprès de DHL et appliquerons les droits et garanties prévus par la loi.